நல்லது, கெட்டது மற்றும் மோசமானது - ஆன்லைன் மதிப்புரைகளுக்கு வணிகம் எவ்வாறு பிரதிபலிக்கிறது
உலகெங்கிலும் உள்ள பயணிகள் ஒவ்வொரு நாளும் பிரபலமான இடங்களுக்குச் செல்கிறார்கள், ஓய்வெடுக்கவும் நினைவுகளை உருவாக்கவும் ஆர்வமாக உள்ளனர்.
பேக்கிங் மற்றும் திட்டமிடலுடன், பலர் சரியான ஹோட்டல், உணவகம் அல்லது செயல்பாட்டைத் தேர்வுசெய்ய ஆன்லைன் மதிப்புரைகளுக்குத் திரும்புகிறார்கள். இந்த மதிப்புரைகள், அடிக்கடி உற்சாகமாகவோ அல்லது விரக்தியின் குறிப்புடன் பகிர்ந்து கொள்ளப்படும், எங்கள் அனுபவங்களை வடிவமைப்பதில் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. ஆனால் இந்த மதிப்புரைகள் இடுகையிடப்பட்டவுடன் என்ன நடக்கும்? வணிகங்கள் அவற்றை உண்மையாகப் படிக்கின்றனவா, அப்படியானால், வாடிக்கையாளர் கருத்துகளின் அடிப்படையில் மாற்றங்களைச் செய்கிறார்களா?
சுருக்கமான பதில் ஆம், வணிகங்கள் மதிப்புரைகளைப் படித்து அடிக்கடி செயல்படுகின்றன. உண்மையில், பலருக்கு இது அவர்களின் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு உத்தியின் ஒரு முக்கிய பகுதியாகும். மதிப்புரைகள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் சேவை தரம் முதல் தயாரிப்பு பயன்பாட்டினை மற்றும் விலை நிர்ணயம் வரையிலான நுண்ணறிவுகளின் புதையல்களை வழங்குகின்றன. ஆனால் எண்கள் மற்றும் நட்சத்திர மதிப்பீடுகளுக்கு அப்பால், மதிப்புரைகள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் கதையை வழங்குகின்றன, இது பலங்களை முன்னிலைப்படுத்தவும் பலவீனங்களை வெளிப்படுத்தவும் முடியும்.
வணிகங்கள், குறிப்பாக விருந்தோம்பல் போன்ற போட்டித் தொழில்களில், பெரும்பாலும் Tripadvisor, Google மற்றும் Yelp போன்ற தளங்களில் மதிப்புரைகளைக் கண்காணிக்க பிரத்யேக குழுக்கள் அல்லது மென்பொருள் கருவிகளைக் கொண்டுள்ளன. இந்த கருவிகள் மதிப்புரைகளை ஒருங்கிணைத்து, உணர்வுகளை பகுப்பாய்வு செய்யலாம் மற்றும் போட்டியாளர்களுக்கு எதிராக அளவுகோலாகவும் இருக்கலாம்.
எடுத்துக்காட்டாக, செக்-இன் தாமதங்கள் பற்றிய புகார்கள் அல்லது அறையின் தூய்மைக்கான பாராட்டுகள் போன்ற விருந்தினர் கருத்துகளில் பொதுவான தீம்களை அடையாளம் காண ஹோட்டல் சங்கிலி இந்த நுண்ணறிவுகளைப் பயன்படுத்தலாம். அவ்வாறு செய்வதன் மூலம், அவர்கள் பிரச்சினைகளுக்கு முன்னுரிமை அளித்து திறம்பட பதிலளிக்க முடியும்.
இருப்பினும், மதிப்புரைகளைப் படிப்பது ஆரம்பம் மட்டுமே. வணிகங்கள் அவற்றிற்கு எவ்வாறு பதிலளிக்கின்றன, மற்றும் அவர்கள் கருத்துக்களைத் தெரிவிக்க நடவடிக்கை எடுக்கக்கூடிய நடவடிக்கைகளை எடுக்கிறார்களா என்பதில்தான் உண்மையான மதிப்பு உள்ளது. பல சந்தர்ப்பங்களில், வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள் மாற்றத்திற்கான ஊக்கியாக மாறியுள்ளன. உதாரணமாக, காலாவதியான அலங்காரத்தைப் பற்றிய தொடர்ச்சியான புகார் ஒரு ஹோட்டலை அதன் அறைகளை புதுப்பிக்க தூண்டும். இதேபோல், ஒரு நட்பு ஊழியர் உறுப்பினருக்கான நிலையான பாராட்டு வெகுமதிகள் அல்லது அங்கீகாரத் திட்டங்களுக்கு வழிவகுக்கும், பணியாளர் மன உறுதியை அதிகரிக்கும் மற்றும் ஒட்டுமொத்த விருந்தினர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும்.
மதிப்பாய்வாளர்களுடன் நேரடியாக ஈடுபடுவதன் மூலம் சில வணிகங்கள் ஒரு படி மேலே செல்கின்றன. இந்த நிச்சயதார்த்தம் பல்வேறு வடிவங்களை எடுக்கலாம், வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்கு நன்றி தெரிவிக்கும் பொது பதில்கள் முதல் குறிப்பிட்ட கவலைகளை நிவர்த்தி செய்யும் தனிப்பட்ட செய்திகள் வரை. இத்தகைய ஊடாடல்கள் வணிகம் தனது வாடிக்கையாளர்களை மதிப்பது மட்டுமல்லாமல், பிராண்டை மனிதநேயமாக்குகிறது, நம்பிக்கை மற்றும் விசுவாசத்தை வளர்க்கிறது. எதிர்மறையான மதிப்பாய்வுக்கு நன்கு கையாளப்பட்ட பதில், அதிருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளரை விசுவாசமான வழக்கறிஞராக மாற்றும்.
எதிர்மறை மதிப்புரைகளின் பங்கு
எதிர்மறையான மதிப்புரைகள், பெரும்பாலும் வணிகங்களால் பயமுறுத்தினாலும், பின்னூட்டச் செயல்பாட்டின் இன்றியமையாத அங்கமாகும். அவர்கள் நேர்மையான, பெரும்பாலும் அப்பட்டமான நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறார்கள், என்ன தவறு நடந்தது மற்றும் எங்கு மேம்பாடுகள் தேவைப்படுகின்றன. உதாரணமாக, விடுமுறைக் காலத்தில், உணவகம் நீண்ட காத்திருப்பு நேரங்கள் அல்லது குறைவான பண்டிகை மெனுக்கள் பற்றிய புகார்களைப் பெறலாம். இந்த மதிப்புரைகளை பின்னடைவுகளாகப் பார்ப்பதற்குப் பதிலாக, ஆர்வமுள்ள வணிகங்கள் தங்கள் சலுகைகளைச் செம்மைப்படுத்துவதற்கும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துவதற்கும் வாய்ப்புகளாகப் பார்க்கின்றன.
சில சந்தர்ப்பங்களில், வணிகங்கள் எதிர்மறையான மதிப்புரைகளை புதுமைக்கான ஊக்கமாகப் பயன்படுத்துகின்றன. வரையறுக்கப்பட்ட சைவ விருப்பங்களைப் பற்றிய கருத்துக்களைப் பெறும் உணவகம் புதிய மெனு உருப்படிகளை அறிமுகப்படுத்தி, பரந்த வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் மற்றும் விற்பனையை அதிகரிக்கும். இதேபோல், வசதிகள் இல்லாததால் விமர்சிக்கப்படும் ஹோட்டல் கூடுதல் வசதிகளில் முதலீடு செய்யலாம், அதன் கவர்ச்சி மற்றும் போட்டித்தன்மையை மேம்படுத்தலாம்.
தொழில்நுட்பம் உருவாகும்போது, வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள் மற்றும் வணிக பதில்களின் நிலப்பரப்பும் மாறுகிறது. செயற்கை நுண்ணறிவு மற்றும் அல்காரிதம்களைப் பயன்படுத்தும் இயந்திரக் கற்றலின் எழுச்சி, வணிகங்கள் பரந்த அளவிலான கருத்துக்களை பகுப்பாய்வு செய்வதையும் போக்குகளை விரைவாகக் கண்டறிவதையும் எளிதாக்கியுள்ளது. இந்தத் திறன், வணிகங்கள் பரவலான சிக்கல்களாக மாறுவதற்கு முன், சிக்கல்களை எதிர்நோக்குவதன் மூலம், அதிக செயல்திறன் மிக்க பதில்களை அனுமதிக்கிறது.
மேலும், வீடியோ மற்றும் புகைப்பட மதிப்புரைகளின் அதிகரித்து வரும் பயன்பாடு வாடிக்கையாளர் கருத்துக்கு புதிய பரிமாணத்தை சேர்க்கிறது. காட்சி மதிப்புரைகள் அழகாக முலாம் பூசப்பட்ட உணவைக் காட்சிப்படுத்துவது முதல் பளபளக்கும் குறைவான குளத்தை ஹைலைட் செய்வது வரையிலான அனுபவங்களை இன்னும் தெளிவாகச் சித்தரிக்கும்.
புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்காக பயனர்கள் உருவாக்கிய உள்ளடக்கத்தை தங்கள் சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளில் இணைத்து, நிஜ வாழ்க்கை வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களைக் காண்பிப்பதன் மூலம் வணிகங்கள் இந்தப் போக்கிற்கு ஏற்றவாறு மாற்றியமைக்கின்றன.
இருப்பினும், போலி மதிப்புரைகள் அதிகரித்து வருவது கவலையளிக்கிறது. 2023 ஆம் ஆண்டில், பிரபலமான பயண இணையதளமான Tripadvisor 30 மில்லியனுக்கும் அதிகமான மதிப்புரைகளுடன் பயனர் உருவாக்கிய உள்ளடக்கத்தின் அபரிமிதமான வருகையைக் கண்டது, இருப்பினும், இந்த பரந்த கருத்துக்களுக்கு மத்தியில், 1.3 மில்லியன் மதிப்புரைகள் மோசடியானவை எனக் கொடியிடப்பட்டு பின்னர் அகற்றப்பட்டன.
இறுதியில், வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள் டிஜிட்டல் சூழ்நிலையில் எஞ்சியிருக்கும் விரைவான கருத்துக்கள் அல்ல. அவை வணிகங்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான மதிப்புமிக்க உரையாடல்கள். வணிகங்களைப் பொறுத்தவரை, மதிப்புரைகள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் புரிந்து கொள்ளவும், கவலைகளைத் தீர்க்கவும், வெற்றிகளைக் கொண்டாடவும் வாய்ப்பளிக்கின்றன. அதனால்தான் Amazon போன்ற வணிகங்கள் மதிப்புரைகளை நிர்வகிக்க AIயைப் பயன்படுத்துகின்றன.
வாசிப்பதன் மூலம், பதிலளிப்பதன் மூலம், மற்றும், மிக முக்கியமாக, மதிப்புரைகளில் செயல்படுவதன் மூலம், வணிகங்கள் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர் தளத்தை வளர்க்கலாம் மற்றும் தொடர்ந்து தங்கள் சலுகைகளை மேம்படுத்தலாம். எனவே, அடுத்த முறை நீங்கள் மதிப்பாய்வு செய்யும்போது, யாரோ ஒருவர் கேட்கிறார் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், மேலும் உங்கள் வார்த்தைகள் நேர்மறையான மாற்றத்திற்கான ஊக்கியாக இருக்கலாம்.
Dr Mina Tajvidi
