Apakah 3 perkara yang perlu dilakukan oleh perniagaan kecil seterusnya
Berita baik dahulu: Walaupun pergolakan ekonomi, perniagaan kecil berkembang.
"Kami melihat tahap pembentukan perniagaan dan pembukaan pekerjaan yang tinggi di perniagaan kecil," kata Roiana Reid, ahli ekonomi kanan A.S. dan saintis data untuk Institut Ekonomi Mastercard, di Sidang Kemuncak Perniagaan Kecil Mastercard minggu lalu di New York City. “Kadar kelangsungan hidup perniagaan kecil meningkat daripada paras terendah mereka, terutamanya dalam sektor perkhidmatan, yang sangat menggalakkan.”
Dan kini … berita baik? Perniagaan kecil yang terpaksa beralih kepada digital dengan cepat semasa wabak untuk terus hidup kini mempunyai lebih banyak alat dan teknologi yang boleh mereka gunakan untuk berkembang, kata ahli panel. Berikut adalah tiga cara utama untuk maju.
01
Terima AI untuk berhubung dengan pelanggan
Pemilik perniagaan kecil memakai banyak topi, sentiasa menyulap tugas dan bergelut untuk masa. Kecerdasan buatan muncul sebagai alat yang berkuasa untuk membantu mereka menyelaraskan dan mengautomasikan beberapa tanggungjawab mereka. Dalam bidang pemasaran digital, AI boleh memperibadikan mesej pemasaran e-mel dan mendraf kandungan media sosial; dalam perkhidmatan pelanggan, chatbots AI semakin canggih dan terdengar seperti manusia.
Derek Canton, Ketua Pegawai Eksekutif dan pengasas bersama Paerpay, sebuah syarikat permulaan yang berpangkalan di Boston yang mengkhusus dalam penyelesaian pembayaran tanpa sentuh, berkata alatan berkuasa AI ini boleh memberikan perniagaan kelebihan penting. Semasa wabak itu, dia bekerja dengan restoran untuk melaksanakan kod QR untuk pembayaran tanpa sentuh, dan baru-baru ini dia mula menawarkan alat komunikasi omnichannel berasaskan AI yang membolehkan pelanggan melakukan perbualan keseluruhan dengan chatbot untuk bertanya, membuat tempahan, membuat pesanan dan lebih. Dan selepas perbualan tamat, sistem AI menghantar mesej teks dengan semua maklumat yang mereka minta dan memastikan sembang terbuka untuk pertanyaan susulan.
"Kami mula menjual kod QR kepada restoran sebelum ia seksi untuk berbuat demikian," kata Canton. "Dan kemudian ia seolah-olah kod QR adalah perkara ini, dan ia berfungsi dengan perniagaan kecil."
Bermula dengan matlamat kecil — seperti yang dilakukan oleh Paerpay dengan perkhidmatan pelanggan — ialah cara pintar untuk bermula dengan AI, kata Traci Spiegelman, naib presiden media global di Mastercard.
"AI sangat besar dan sangat menggembirakan sehingga ia menakutkan, bukan? Ia seperti "Oh, di mana saya harus bermula?" Spiegelman berkata. "Fikirkan tentang kesan terbesar yang boleh anda perolehi walaupun hanya menggunakan AI yang kecil itu."
02
Utamakan keselamatan siber untuk membina kepercayaan
Penggodam semakin menyasarkan perniagaan kecil, kerana perusahaan tersebut selalunya tidak mempunyai sumber atau kepakaran untuk melindungi diri mereka.
“Penggodaman adalah untuk keuntungan,” jelas Corey White, pengasas dan ketua pegawai pengalaman untuk Cyvatar.ai, yang menawarkan perlindungan keselamatan siber berasaskan langganan untuk perniagaan kecil dan rantaian bekalan, di panel lain. “Jika mereka boleh menyembunyikan dan terus melihat ke dalam akaun anda dan melihat berapa banyak wang yang anda ada, maka mereka mengunci semua sistem anda dalam crypto dan kemudian anda perlu membayar wang tebusan itu. Itulah sebabnya sangat penting untuk [perniagaan kecil] memahami rupa penggodaman ini."
"Mempersembahkan diri anda sebagai organisasi yang selamat membantu melindungi anda daripada kerugian kewangan yang besar sambil meningkatkan reputasi jenama anda," kata Ron Talwalkar, naib presiden pembangunan perniagaan, perkongsian digital dan fintech di Mastercard. “Terdapat banyak perkara selain daripada wang. Anda kehilangan itu, dan reputasi adalah masalah besar. Anda tidak mahu itu dalam rekod anda."
03
Manfaatkan data untuk mengakses kredit
Mendapatkan pembiayaan kekal sebagai cabaran utama bagi perniagaan kecil, terutamanya dalam persekitaran inflasi hari ini. Mempunyai data yang betul boleh membantu.
Terdapat tiga langkah utama untuk mencari pembiayaan, kata Matt Brewster, ketua pegawai kewangan Hello Alice, platform dalam talian yang direka untuk membantu usahawan dan pemilik perniagaan kecil: mengetahui kesihatan kewangan perniagaan anda, memahami landskap pilihan pembiayaan dan pembiayaan dan, kursus, memohon untuk pilihan tersebut.
Perbankan terbuka — rangka kerja yang membolehkan orang ramai berkongsi maklumat kewangan mereka secara proaktif dengan pihak ketiga untuk mengakses perkhidmatan inovatif — membantu menyelaraskan proses ini. Brewster menyatakan bahawa lebih separuh daripada rakan kongsi pembiayaan Hello Alice menggunakan perbankan terbuka dalam beberapa cara untuk membawa lebih nilai kepada perniagaan kecil.
Perbankan terbuka boleh membantu usahawan mewujudkan sejarah kredit dan mendapatkan pinjaman pada kadar yang menarik. Ia boleh memberi pemberi pinjaman gambaran yang lebih lengkap tentang kesihatan kewangan perniagaan, yang boleh memudahkan perniagaan untuk layak mendapat pinjaman. Data perbankan terbuka boleh digunakan untuk menganalisis asas perniagaan, menyesuaikan produk kewangan dan menilai perniagaan untuk pembiayaan.
"Kami fikir perbankan terbuka adalah pengubah permainan," kata Brewster. "Anda perlu mengejarnya."
Rachel King, contributor
