小企业下一步需要做的三件事
首先是好消息：尽管经济动荡，小企业仍在增长。
万事达卡经济研究所美国高级经济学家和数据科学家罗伊安娜·里德 (Roiana Reid) 上周在纽约举行的万事达卡小型企业峰会上表示：“我们看到小型企业的业务组建和就业机会水平不断提高。” “小企业的生存率已从低点上升，特别是在服务业，这是非常令人鼓舞的。”
现在……好消息？小组成员表示，为了生存，在疫情期间被迫迅速转向数字化的小企业现在拥有更多的工具和技术来实现增长。以下是取得成功的三个关键方法。
01
拥抱人工智能与客户建立联系
小企业主身兼数职，不断地处理各种任务，并为时间而苦苦挣扎。人工智能正在成为一种强大的工具，可以帮助他们简化和自动化一些职责。在数字营销领域，人工智能可以个性化电子邮件营销信息并起草社交媒体内容；在客户服务方面，人工智能聊天机器人变得越来越复杂和人性化。
Paerpay 是一家专门从事非接触式支付解决方案的波士顿初创公司，其首席执行官兼联合创始人德里克·坎顿 (Derek Canton) 表示，这些人工智能驱动的工具可以为企业带来至关重要的优势。疫情期间，他与餐厅合作实施二维码进行非接触式支付，最近他开始提供基于人工智能的全渠道通信工具，允许顾客与聊天机器人进行完整对话，以提问、预订、下订单和更多的。对话结束后，人工智能系统会发送一条短信，其中包含他们请求的所有信息，并保持聊天状态以供后续查询。
“我们开始向餐馆出售二维码，但这样做还不够吸引人，”坎顿说。 “然后就好像二维码就是这样的东西，它适用于小型企业。”
万事达卡全球媒体副总裁 Traci Spiegelman 表示，从一个小目标开始——就像 Paerpay 在客户服务方面所做的那样——是开始人工智能的明智之举。
“人工智能是如此之大、如此势不可挡，以至于令人恐惧，对吧？就像“哦，我从哪里开始？”斯皮格曼说道。 “想一想，即使只是少量使用人工智能，也能产生最大的影响。”
02
优先考虑网络安全以建立信任
黑客越来越多地将目标瞄准小型企业，因为这些企业通常没有资源或专业知识来保护自己。
“黑客攻击是为了盈利，”Cyvatar.ai 的创始人兼首席体验官 Corey White 在另一个小组中解释道。Cyvatar.ai 为小型企业和供应链提供基于订阅的网络安全保护。 “如果他们可以隐藏并继续调查你的帐户并查看你有多少钱，那么他们就会用加密货币锁定你的所有系统，然后你必须支付赎金。这就是为什么[小企业]了解这些黑客行为如此重要。”
万事达卡业务开发、数字合作伙伴关系和金融科技副总裁 Ron Talwalkar 表示：“将自己展现为一个安全的组织有助于保护您免受重大财务损失，同时提高您的品牌声誉。” “除了钱之外，还有很多东西。你失去了这一点，声誉就是一个大问题。你不希望这件事出现在你的记录中。”
03
利用数据获取信贷
确保资金仍然是小企业面临的主要挑战，特别是在当今的通货膨胀环境下。拥有正确的数据会有所帮助。
Hello Alice 是一个旨在帮助企业家和小企业主的在线平台，其首席财务官马特·布鲁斯特 (Matt Brewster) 表示，寻找资金需要三个关键步骤：了解企业的财务状况、了解融资情况和融资选择，以及当然，申请这些选项。
开放银行业务是一个允许人们主动与第三方共享财务信息以获取创新服务的框架，它正在帮助简化这一流程。布鲁斯特指出，Hello Alice 超过一半的融资合作伙伴正在以某种方式使用开放银行业务，为小企业带来更多价值。
开放银行可以帮助企业家建立信用记录并以有吸引力的利率获得贷款。它可以让贷方更全面地了解企业的财务状况，从而使企业更容易获得贷款资格。开放银行数据可用于分析业务基本面、定制金融产品和评估业务融资。
“我们认为开放银行业是游戏规则的改变者，”布鲁斯特说。 “你必须追求它。”
Rachel King, contributor
